1. Aceptación de los Términos y Definiciones

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Cliente", "Usuario", "Empresa") y BusinessBVAi, S.L. ("BusinessBVAi", "nosotros", "nuestro", "la Compañía") con domicilio social en Calle de Embajadores 92, 28012 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

Al acceder, utilizar o contratar nuestros servicios de asistente IA empresarial, usted acepta expresamente estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios inmediatamente.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios, clientes, visitantes y cualquier persona que acceda a nuestros servicios, independientemente del plan contratado, la duración del uso o la ubicación geográfica desde la que se acceda.

1.1 Definiciones Importantes

  • "Servicios": Se refiere a la plataforma BusinessBVAi, el asistente IA, todas las funcionalidades, herramientas, APIs y servicios relacionados
  • "Datos del Cliente": Toda información, contenido y datos proporcionados, generados o procesados a través de nuestros servicios
  • "Asistente IA": El sistema de inteligencia artificial que automatiza tareas operativas empresariales
  • "Plataforma": La interfaz web, aplicaciones móviles y sistemas backend que componen nuestros servicios

2. Descripción Detallada del Servicio

BusinessBVAi proporciona una plataforma web empresarial que integra un asistente de inteligencia artificial avanzado, diseñado específicamente para automatizar y optimizar tareas operativas empresariales repetitivas, incluyendo pero no limitándose a:

2.1 Funcionalidades Principales

  • Automatización inteligente de tareas de gestión de recursos empresariales
  • Generación automática y personalizada de informes rutinarios y análisis de datos
  • Envío programado e inteligente de mensajes secundarios y comunicaciones no críticas
  • Gestión centralizada y optimización de flujos de trabajo empresariales
  • Reducción significativa de sobrecarga manual operativa
  • Mantenimiento de consistencia en procesos y operaciones empresariales
  • Escalamiento automático de eficiencia de procesos según demanda
  • Implementación de capa de asistente persistente que opera continuamente

2.2 Niveles de Servicio

Ofrecemos diferentes niveles de servicio (Starter, Professional, Enterprise) con funcionalidades y capacidades específicas detalladas en nuestros planes de precios. Cada nivel incluye diferentes límites de uso, funcionalidades avanzadas y niveles de soporte.

2.3 Evolución del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, mejorar, suspender temporalmente o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento. Para cambios significativos que afecten la funcionalidad principal, proporcionaremos notificación previa de al menos 60 días a través de múltiples canales de comunicación.

3. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

3.1 Uso Apropiado y Responsable

El Cliente se compromete expresamente a:

  • Utilizar los servicios únicamente para fines comerciales legítimos y éticos
  • Proporcionar información precisa, completa y actualizada en todo momento
  • Mantener la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso y datos de autenticación
  • Cumplir rigurosamente con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables en su jurisdicción
  • No interferir, interrumpir o comprometer el funcionamiento normal del servicio o la infraestructura
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de seguridad
  • Mantener sistemas y software actualizados para garantizar compatibilidad y seguridad
  • Usar los servicios de manera que no afecte negativamente a otros usuarios

3.2 Uso Expresamente Prohibido

Está terminantemente prohibido y constituye violación grave de estos Términos:

  • Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
  • Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios
  • Realizar ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer código fuente del software
  • Sobrecargar intencionalmente los sistemas o realizar ataques de denegación de servicio
  • Compartir, vender o transferir credenciales de acceso con terceros no autorizados
  • Usar el servicio para enviar spam, malware o contenido malicioso
  • Violar derechos de propiedad intelectual de BusinessBVAi o terceros
  • Crear cuentas falsas o proporcionar información deliberadamente incorrecta
  • Usar el servicio para competir directamente con BusinessBVAi o desarrollar productos similares

3.3 Responsabilidad por Contenido y Datos

El Cliente es completamente responsable de todo el contenido, datos e información que procese a través de nuestros servicios, incluyendo su legalidad, exactitud y el derecho a procesarlos.

4. Términos Comerciales y de Pago

4.1 Estructura de Facturación

  • Los servicios se facturan mensualmente por adelantado según el plan seleccionado
  • Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable
  • El pago debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la emisión de la factura
  • Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión temporal del servicio tras notificación
  • Se aplicarán intereses de demora según la legislación española vigente

4.2 Métodos de Pago Aceptados

  • Transferencia bancaria SEPA
  • Tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express)
  • Domiciliación bancaria para clientes recurrentes
  • Otros métodos según disponibilidad regional

4.3 Cambios de Precio y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios y condiciones comerciales con un aviso previo mínimo de 60 días calendario. Los cambios de precio no afectarán los períodos de facturación ya pagados. Los clientes tendrán derecho a cancelar el servicio si no aceptan los nuevos precios.

4.4 Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán únicamente en las siguientes circunstancias específicas:

  • Falla crítica del servicio que no pueda ser corregida dentro de 72 horas
  • Incumplimiento material de los niveles de servicio garantizados
  • Cancelación dentro de los primeros 14 días para nuevos clientes (período de prueba)

Los reembolsos se calcularán proporcionalmente al tiempo de inactividad o período no utilizado.

5. Protección de Datos y Privacidad

5.1 Propiedad y Control de Datos

El Cliente retiene la propiedad completa e inalienable de todos los datos empresariales, información comercial y contenido procesado por el asistente IA. BusinessBVAi actúa únicamente como procesador de datos según las instrucciones específicas del Cliente y bajo estricto cumplimiento del RGPD.

5.2 Seguridad y Protección de Datos

Implementamos y mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas de nivel empresarial para proteger los datos del Cliente, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo con estándares AES-256
  • Controles de acceso granulares y autenticación multifactor
  • Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas 24/7
  • Auditorías de seguridad regulares por terceros independientes
  • Planes de continuidad de negocio y recuperación ante desastres

5.3 Cumplimiento Normativo

Nuestros servicios están diseñados para cumplir con:

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE
  • Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPD-GDD)
  • Otras regulaciones aplicables de protección de datos y privacidad

5.4 Ubicación y Transferencia de Datos

Todos los datos se procesan y almacenan exclusivamente en centros de datos certificados ubicados en la Unión Europea. No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del EEE sin salvaguardas apropiadas y consentimiento explícito.

6. Disponibilidad del Servicio y Niveles de Rendimiento

6.1 Compromiso de Nivel de Servicio (SLA)

Nos comprometemos a mantener los siguientes niveles de disponibilidad del servicio:

  • Disponibilidad general: 99.9% mensual para todos los planes
  • Tiempo de respuesta API: Menos de 200ms para el 95% de las solicitudes
  • Tiempo de procesamiento IA: Menos de 5 segundos para tareas estándar

6.2 Exclusiones del SLA

Los siguientes eventos no se consideran para el cálculo de disponibilidad:

  • Mantenimiento programado notificado con al menos 48 horas de anticipación
  • Interrupciones causadas por proveedores externos (internet, servicios en la nube)
  • Eventos de fuerza mayor, desastres naturales o circunstancias extraordinarias
  • Problemas causados por uso inadecuado, configuración incorrecta o violación de términos
  • Ataques DDoS o actividades maliciosas dirigidas a la infraestructura

6.3 Soporte Técnico y Atención al Cliente

Proporcionamos soporte técnico especializado con los siguientes compromisos:

  • Horario de soporte: Lunes a viernes, 9:00-18:00 CET
  • Tiempo de respuesta inicial: 4 horas para incidencias críticas, 24 horas para consultas generales
  • Canales de soporte: Email, teléfono, chat en vivo y portal de tickets
  • Idiomas disponibles: Español, inglés

6.4 Compensaciones por Incumplimiento de SLA

En caso de incumplimiento de los niveles de servicio garantizados, proporcionaremos créditos de servicio según la siguiente escala:

  • Disponibilidad 99.0% - 99.8%: Crédito del 10% de la factura mensual
  • Disponibilidad 95.0% - 98.9%: Crédito del 25% de la factura mensual
  • Disponibilidad menor al 95.0%: Crédito del 50% de la factura mensual

7. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

7.1 Propiedad de BusinessBVAi

BusinessBVAi retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

  • La plataforma de software, interfaces de usuario y arquitectura del sistema
  • Algoritmos de inteligencia artificial, modelos de aprendizaje automático y metodologías propietarias
  • Documentación técnica, manuales de usuario y materiales de capacitación
  • Marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales y elementos de marca
  • Mejoras, actualizaciones y desarrollos derivados del servicio
  • Bases de datos, estructuras de datos y esquemas de información

7.2 Licencia de Uso para el Cliente

El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio según estos Términos durante la vigencia del contrato. Esta licencia no incluye derechos de:

  • Sublicenciar, vender o transferir el acceso a terceros
  • Modificar, adaptar o crear obras derivadas
  • Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
  • Usar la tecnología para desarrollar productos competidores

7.3 Respeto a Derechos de Terceros

El Cliente garantiza que su uso del servicio no viola derechos de propiedad intelectual de terceros y se compromete a indemnizar a BusinessBVAi contra cualquier reclamación relacionada.

8. Limitación de Responsabilidad y Exenciones

8.1 Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, BusinessBVAi no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos
  • Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales o goodwill
  • Interrupciones del servicio causadas por factores externos fuera de nuestro control
  • Decisiones comerciales basadas en informes o análisis generados por el asistente IA
  • Pérdidas resultantes de violaciones de seguridad causadas por negligencia del Cliente
  • Daños causados por uso inadecuado, modificación no autorizada o violación de términos

8.2 Límite Máximo de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total agregada de BusinessBVAi, independientemente de la teoría legal, excederá el monto total pagado por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

8.3 Naturaleza del Servicio de IA

El Cliente reconoce y acepta que:

  • Los sistemas de IA pueden tener limitaciones y no son infalibles
  • Los resultados del asistente IA deben ser revisados y validados según sea apropiado
  • BusinessBVAi no garantiza resultados específicos o mejoras de rendimiento particulares
  • El Cliente mantiene la responsabilidad final sobre las decisiones comerciales

9. Terminación del Acuerdo

9.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar este acuerdo en cualquier momento mediante:

  • Notificación escrita con 30 días de anticipación
  • Cancelación a través del panel de control de la cuenta
  • Contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente

No se proporcionarán reembolsos por servicios prepagados no utilizados, excepto en circunstancias específicas mencionadas en la política de reembolsos.

9.2 Terminación por BusinessBVAi

Podemos terminar este acuerdo inmediatamente y sin previo aviso en caso de:

  • Incumplimiento material de estos Términos que no sea corregido dentro de 15 días tras notificación
  • Falta de pago después de 30 días de vencimiento y notificaciones de cobro
  • Uso fraudulento, ilegal o que viole derechos de terceros
  • Insolvencia, quiebra o procedimiento concursal del Cliente
  • Actividades que pongan en riesgo la seguridad o integridad de nuestros sistemas

9.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el acuerdo por cualquier motivo:

  • El acceso a todos los servicios cesará inmediatamente
  • Los datos del Cliente serán retenidos por 90 días para permitir migración
  • Después de 90 días, todos los datos serán eliminados de forma segura e irreversible
  • Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes
  • Los pagos pendientes seguirán siendo exigibles

9.4 Supervivencia de Cláusulas

Las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación del acuerdo: propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad, ley aplicable y resolución de disputas.

10. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

10.1 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes del Reino de España, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Madrid, España.

10.2 Resolución Alternativa de Disputas

Antes de recurrir a procedimientos judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante:

  • Negociación directa de buena fe durante un período mínimo de 30 días
  • Mediación a través de una institución reconocida si la negociación no es exitosa
  • Arbitraje vinculante según las reglas de la Corte de Arbitraje de Madrid como último recurso

10.3 Renuncia a Acciones Colectivas

El Cliente renuncia expresamente al derecho de participar en acciones colectivas, demandas de clase o procedimientos representativos contra BusinessBVAi.

11. Disposiciones Generales

11.1 Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de email y notificaciones en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación de los nuevos términos.

11.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores relacionados con el objeto del mismo.

11.4 Cesión

El Cliente no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. BusinessBVAi puede ceder este acuerdo en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

12. Información de Contacto

Para preguntas, consultas o notificaciones relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

Para notificaciones legales formales, utilice nuestra dirección postal o el email del departamento legal. Todas las comunicaciones deben realizarse en español o inglés.