1. ¿Qué son las Cookies y Tecnologías Similares?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo con acceso a internet) cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios. Estas cookies nos permiten reconocer su dispositivo, recordar información sobre su visita y mejorar su experiencia de usuario.

BusinessBVAi utiliza cookies y tecnologías similares (como web beacons, píxeles de seguimiento y almacenamiento local) para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, analizar patrones de uso, personalizar contenido y proporcionar una experiencia optimizada a nuestros usuarios empresariales.

Esta política explica detalladamente qué cookies utilizamos, por qué las utilizamos, cómo puede controlarlas y qué implicaciones tiene su gestión para su experiencia en nuestros servicios.

2. Clasificación y Tipos de Cookies que Utilizamos

2.1 Cookies Estrictamente Necesarias (Siempre Activas)

Estas cookies son absolutamente esenciales para el funcionamiento básico y seguro del sitio web y no pueden ser desactivadas sin afectar la funcionalidad principal:

  • Cookies de sesión de usuario: Mantienen su sesión activa y segura mientras navega por el sitio y utiliza nuestros servicios
  • Cookies de autenticación y seguridad: Verifican su identidad, protegen contra ataques CSRF y mantienen la integridad de la sesión
  • Cookies de balanceador de carga: Aseguran que sus solicitudes se dirijan al servidor correcto para mantener la continuidad del servicio
  • Cookies de preferencias esenciales: Recuerdan configuraciones críticas como idioma, zona horaria y preferencias de accesibilidad
  • Cookies de estado de formularios: Preservan información de formularios parcialmente completados para evitar pérdida de datos

2.2 Cookies de Rendimiento y Análisis (Configurables)

Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web y servicios para mejorar continuamente la experiencia:

  • Google Analytics: Recopila información estadística anónima sobre patrones de uso, páginas visitadas y comportamiento del usuario
  • Cookies de rendimiento técnico: Miden velocidad de carga, tiempo de respuesta y rendimiento general del sitio
  • Cookies de monitoreo de errores: Nos ayudan a identificar, diagnosticar y corregir problemas técnicos de manera proactiva
  • Cookies de análisis de funcionalidades: Evalúan qué características son más utilizadas para priorizar mejoras
  • Cookies de mapas de calor: Analizan patrones de interacción visual para optimizar el diseño de la interfaz

2.3 Cookies Funcionales (Configurables)

Estas cookies mejoran la funcionalidad del sitio web y personalizan su experiencia:

  • Cookies de personalización de interfaz: Recuerdan sus preferencias de diseño, tema y configuración de dashboard
  • Cookies de autocompletado: Guardan información de formularios frecuentemente utilizados para agilizar procesos
  • Cookies de chat y soporte: Mantienen el contexto de conversaciones de soporte técnico y historial de tickets
  • Cookies de configuración de notificaciones: Recuerdan sus preferencias sobre tipos y frecuencia de notificaciones
  • Cookies de integración: Facilitan la conexión con herramientas y servicios de terceros que haya autorizado

2.4 Cookies de Marketing y Comunicación (Opcionales)

Estas cookies se utilizan para mostrar contenido relevante y comunicaciones personalizadas (solo con su consentimiento explícito):

  • Cookies de segmentación: Crean perfiles de interés basados en su actividad para personalizar contenido educativo
  • Cookies de remarketing: Permiten mostrar contenido relevante sobre nuestros servicios en otros sitios web
  • Cookies de redes sociales: Facilitan el compartir contenido en plataformas sociales y muestran contenido social integrado
  • Cookies de campañas: Rastrean la efectividad de campañas de marketing y fuentes de tráfico
  • Cookies de personalización de contenido: Adaptan el contenido mostrado según sus intereses y comportamiento previo

2.5 Cookies de Terceros

Algunos de nuestros socios de confianza también pueden establecer cookies en su dispositivo cuando utiliza nuestros servicios:

  • Proveedores de análisis: Google Analytics, Hotjar para análisis de comportamiento
  • Servicios de soporte: Intercom, Zendesk para chat en vivo y tickets de soporte
  • Procesadores de pago: Stripe, PayPal para procesamiento seguro de transacciones
  • CDN y seguridad: Cloudflare para optimización de rendimiento y protección

3. Inventario Detallado de Cookies Específicas

3.1 Cookies Propias de BusinessBVAi

  • bvai_session: Cookie de sesión esencial (expira al cerrar el navegador) - Mantiene la sesión del usuario activa
  • bvai_auth_token: Token de autenticación seguro (expira en 30 días) - Verifica la identidad del usuario
  • bvai_user_prefs: Preferencias del usuario (expira en 1 año) - Guarda configuraciones personalizadas
  • bvai_lang: Preferencia de idioma (expira en 1 año) - Recuerda el idioma seleccionado
  • bvai_consent: Registro de consentimiento de cookies (expira en 2 años) - Almacena sus preferencias de cookies
  • bvai_dashboard_config: Configuración del dashboard (expira en 6 meses) - Personalización de la interfaz
  • bvai_tour_completed: Estado de tours guiados (expira en 1 año) - Evita repetir introducciones
  • bvai_notification_prefs: Preferencias de notificaciones (expira en 1 año) - Configuración de alertas

3.2 Cookies de Terceros Autorizados

  • _ga, _ga_*: Google Analytics (expira en 2 años) - Análisis de uso del sitio web
  • _gid: Google Analytics (expira en 24 horas) - Identificador de sesión para análisis
  • _gat: Google Analytics (expira en 1 minuto) - Control de velocidad de solicitudes
  • _hjid: Hotjar (expira en 1 año) - Identificador único para análisis de comportamiento
  • _hjIncludedInPageviewSample: Hotjar (expira en 2 minutos) - Determina inclusión en muestras de análisis
  • intercom-*: Intercom (varios períodos) - Funcionalidad de chat en vivo y soporte
  • __stripe_*: Stripe (varios períodos) - Procesamiento seguro de pagos

3.3 Almacenamiento Local y Session Storage

Además de cookies, utilizamos tecnologías de almacenamiento local para mejorar el rendimiento:

  • localStorage: Configuraciones de interfaz, datos de caché temporal
  • sessionStorage: Datos temporales de sesión, estado de formularios
  • IndexedDB: Almacenamiento de datos estructurados para funcionalidad offline

4. Gestión y Control de Cookies

4.1 Centro de Preferencias de Cookies

Al visitar nuestro sitio web por primera vez, aparecerá un banner de cookies que le permite tomar decisiones informadas sobre el uso de cookies:

  • Aceptar todas las cookies: Permite el uso de todas las categorías de cookies para una experiencia completa
  • Rechazar cookies no esenciales: Solo permite cookies estrictamente necesarias
  • Personalizar preferencias: Selecciona específicamente qué categorías de cookies desea permitir
  • Obtener más información: Accede a detalles completos sobre cada tipo de cookie

Puede modificar sus preferencias en cualquier momento accediendo al centro de preferencias desde el pie de página de nuestro sitio web.

4.2 Configuración a Nivel de Navegador

También puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador web:

Google Chrome:

  • Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
  • Seleccione "Ver todas las cookies y datos de sitios" para gestión granular
  • Configure bloqueo de cookies de terceros según sus preferencias

Mozilla Firefox:

  • Acceda a Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
  • Configure el nivel de protección contra rastreo
  • Gestione excepciones para sitios específicos

Safari:

  • Vaya a Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web
  • Configure la prevención de rastreo inteligente
  • Bloquee cookies de terceros según necesidad

Microsoft Edge:

  • Acceda a Configuración > Cookies y permisos de sitio
  • Configure la prevención de rastreo
  • Gestione cookies almacenadas por sitio

4.3 Herramientas de Exclusión Específicas

Para servicios de análisis y marketing específicos, puede optar por no participar utilizando estas herramientas:

4.4 Configuración de Cookies en Dispositivos Móviles

Para dispositivos móviles, puede gestionar cookies a través de:

  • iOS Safari: Configuración > Safari > Privacidad y seguridad
  • Android Chrome: Chrome > Configuración > Configuración del sitio > Cookies
  • Aplicaciones móviles: Configuración de privacidad dentro de la aplicación

5. Impacto de Deshabilitar Cookies

5.1 Consecuencias de Deshabilitar Cookies Esenciales

Si deshabilita las cookies estrictamente necesarias, experimentará limitaciones significativas en la funcionalidad:

  • Sesión de usuario: No podrá mantener su sesión iniciada entre páginas
  • Configuraciones: Sus preferencias de idioma, zona horaria y personalización no se guardarán
  • Seguridad: Algunas funciones de seguridad pueden verse comprometidas
  • Formularios: Los formularios pueden no funcionar correctamente o perder datos
  • Funcionalidad del asistente IA: Algunas características avanzadas pueden no estar disponibles
  • Soporte técnico: La funcionalidad de chat en vivo puede verse limitada

5.2 Efectos de Deshabilitar Cookies de Análisis

Deshabilitar estas cookies no afectará la funcionalidad principal del sitio, pero tendrá estos efectos:

  • Mejoras del servicio: No podremos optimizar el sitio basándonos en datos de uso reales
  • Detección de problemas: Será más difícil identificar y corregir problemas técnicos
  • Experiencia personalizada: La experiencia del usuario será menos optimizada y personalizada
  • Desarrollo de funcionalidades: Las nuevas características pueden no alinearse con las necesidades reales

5.3 Impacto de Deshabilitar Cookies Funcionales

Sin estas cookies, su experiencia será más básica:

  • Personalización: Perderá configuraciones personalizadas del dashboard
  • Eficiencia: Tendrá que reconfigurar preferencias en cada sesión
  • Autocompletado: Los formularios no recordarán información previamente ingresada
  • Integraciones: Algunas conexiones con herramientas de terceros pueden no funcionar

5.4 Consecuencias de Deshabilitar Cookies de Marketing

Deshabilitar estas cookies significa que:

  • Contenido genérico: Verá contenido menos relevante para sus necesidades empresariales
  • Comunicaciones: Las comunicaciones de marketing serán menos personalizadas
  • Redes sociales: No podrá compartir contenido fácilmente en plataformas sociales
  • Remarketing: No verá anuncios personalizados sobre nuestros servicios en otros sitios

6. Base Legal para el Uso de Cookies

6.1 Fundamento Legal

Utilizamos cookies basándonos en diferentes fundamentos legales según su categoría:

  • Cookies esenciales: Interés legítimo para proporcionar el servicio solicitado
  • Cookies funcionales: Interés legítimo para mejorar la experiencia del usuario
  • Cookies de análisis: Interés legítimo para optimizar nuestros servicios (datos anonimizados)
  • Cookies de marketing: Consentimiento explícito del usuario

6.2 Cumplimiento Normativo

Nuestro uso de cookies cumple con:

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  • Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
  • Directiva ePrivacy de la UE
  • Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD-GDD)

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de cookies pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos:

  • Google Analytics: Datos transferidos a EE.UU. bajo Decisión de Adecuación o Cláusulas Contractuales Estándar
  • Otros proveedores: Solo trabajamos con proveedores que garantizan protección adecuada
  • Salvaguardas: Implementamos medidas adicionales de protección cuando es necesario

8. Actualizaciones de esta Política

8.1 Proceso de Actualización

Podemos actualizar esta Política de Cookies ocasionalmente para reflejar:

  • Cambios en nuestras prácticas de uso de cookies
  • Nuevas funcionalidades que requieran cookies adicionales
  • Modificaciones en regulaciones legales aplicables
  • Mejoras en tecnologías de seguimiento y análisis
  • Feedback de usuarios y mejores prácticas de la industria

8.2 Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:

  • Banner prominente: Aviso visible en nuestro sitio web durante al menos 30 días
  • Email directo: Notificación a usuarios registrados con cuenta activa
  • Actualización de fecha: Modificación de la fecha de "última actualización" en la parte superior
  • Centro de preferencias: Solicitud de revisión de preferencias de cookies

8.3 Revisión Periódica

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre:

  • Cómo utilizamos las cookies en nuestros servicios
  • Nuevas opciones de control disponibles
  • Cambios en proveedores de terceros
  • Actualizaciones en regulaciones de privacidad

9. Contacto y Soporte

9.1 Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con nuestra Política de Cookies o el uso de cookies en nuestro sitio web, puede contactarnos a través de:

  • Email especializado: privacy@businessbvai.com
  • Teléfono directo: +34 912 837 465
  • Dirección postal: Calle de Embajadores 92, 28012 Madrid, España
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET
  • Formulario web: Centro de ayuda en nuestro sitio web

9.2 Delegado de Protección de Datos

Para consultas específicas sobre protección de datos y cookies, puede contactar directamente a nuestro Delegado de Protección de Datos:

  • Email DPO: dpo@businessbvai.com
  • Consultas especializadas: Derechos de privacidad, consentimiento, transferencias internacionales

9.3 Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a responder a sus consultas sobre cookies dentro de:

  • Consultas generales: 48 horas en días laborables
  • Solicitudes de derechos: Máximo 30 días según RGPD
  • Problemas técnicos: 24 horas para asistencia técnica
  • Emergencias de privacidad: Respuesta inmediata durante horario laboral

9.4 Recursos Adicionales

Para más información sobre cookies y privacidad en línea: